הסבר: תקלות בפורטל מס הכנסה, ומה נעשה

מאז השקתו ב-7 ביוני, הפורטל המחודש שפותח על ידי Infosys התמודד עם בעיות ביצירת סיסמאות, קישור נתונים להחזרות קודמות והגשת החזרות.

המרכז זימן ביום שני את מנכ'ל Infosys, סליל פארך, כדי להסביר לשר האוצר נירמלה סיתרמן את הסיבות לתקלות המתמשכות בפורטל ה-IT. (תמונה קובץ)

לאחר למעלה מחודשיים וחצי של תקלות מתמשכות בפורטל ההגשה האלקטרוני המחודש של מחלקת מס הכנסה, ואי-זמינותו ביומיים האחרונים, קיימו ביום שני פקידי משרד האוצר שתי פגישות עם מנכ'ל Infosys, סליל פרך. . שר האוצר נירמלה סיתרמן זימן את פארך - הפגישה השנייה תוך חודשיים - כדי להסביר את הסיבות לתקלות המתמשכות, וכעת נתנה ל-Infosys מועד אחרון ל-15 בספטמבר כדי לפתור את אלה.

מהו פורטל מס הכנסה החדש?

מחלקת מס הכנסה הודיעה בחודש מאי על השקת פורטל ההגשה האלקטרוני החדש שלה http://www.incometax.gov.in ב-7 ביוני. נאמר כי הפורטל החדש הידידותי לנישום ישולב עם עיבוד מיידי של החזרי מס הכנסה כדי להנפיק החזרים מהירים למשלמי המס, כאשר כל האינטראקציות וההעלאות או הפעולות הממתינות יוצגו בלוח מחוונים יחיד. לפורטל אמורה הייתה להיות זמינה גם תוכנה חינמית להכנת ITR עם שאלות אינטראקטיביות כדי לעזור למשלם המסים לקטגוריות מסוימות, יחד עם מוקד טלפוני חדש למענה מהיר לשאלות.

Infosys זכתה ב-2019 בחוזה לפיתוח המערכת החדשה כדי לצמצם את זמן העיבוד של החזרות מ-63 יום ליום אחד ולזרז החזרים.

מהן הבעיות?

בתוך שעות מהשקתו ב-7 ביוני, הפורטל התחילו להתמודד עם בעיות כגון חוסר יכולת ליצור OTP עבור אימות Aadhaar, תקלות ביצירת סיסמאות, אי קישור של נתונים ישנים עבור החזרות קודמות ובעיות בהגשת החזרות. כעת התרחבו הבעיות וכללו טעויות בחישוב הריבית, לכידה שגויה של פרטים מטופס 16 וחוסר יכולת להוסיף פרטים לפטור ממס לנאמנויות. משלמי מס בודדים התלוננו גם על כך שה-ITR-1 שלהם לא התקבל אפילו ימים לאחר ההגשה, חוסר יכולת לאמת את ה-ITR לאחר הגשתו, פרטי טופס 26AS לא מאוכלסים אוטומטית, ולפורטל אין חיבור מאובטח ולוקח זמן לטעון אותו כראוי.

הבעיות המתמשכות הובילו לקריאות של רואי חשבון ומשלמי מסים להארכה נוספת של מועדי ההגשה. תאריך היעד להגשת ITR על ידי נישומים שאינם מכוסים בביקורת הוארך מוקדם יותר ל-30 בספטמבר מ-31 ביולי, עבור תיקי ביקורת מס עד 30 בנובמבר, ובמקרים של תמחור העברה ל-31 בדצמבר. ה-15 באוגוסט היה המועד האחרון להנפקת אישורי TDS רבעוניים עבור מס שנוכה בגין תשלומים (מלבד משכורת כגון הכנסה מריבית) ברבעון שהסתיים ביוני. התאריך האחרון לביצוע התשלום במסגרת Vivad Se Vishwas (ללא חיובים נוספים) הוא 31 באוגוסט.

איך הממשלה התערבה?

ביוני, בבוקר שלאחר ההשקה, צייץ Sitharaman בטוויטר: פורטל ההגשה האלקטרוני 2.0 המיוחל לו הושק אמש בשעה 20:45. אני רואה ב-TL שלי תלונות ותקלות. מקווה ש-@Infosys & @NandanNilekani לא יאכזבו את משלמי המסים שלנו באיכות השירות שניתן. קלות הציות עבור משלם המסים צריכה להיות בראש סדר העדיפויות שלנו.

Nilekani, ראש Infosys, צייץ בחזרה: פורטל ההגשה האלקטרוני החדש יקל על תהליך ההגשה וישפר את חוויית משתמש הקצה. @nsitharaman ji, ראינו כמה בעיות טכניות ביום הראשון, ופועלים לפתור אותן. @Infosys מתחרט על התקלות הראשוניות הללו ומצפה שהמערכת תתייצב במהלך השבוע.

כתוצאה מכך, נאלצה מחלקת ה-I-T לאפשר הגשה ידנית של טפסי העברה ולהאריך את מועדי הפירעון להגשה אלקטרונית של טפסים הקשורים לאימיונות של קרנות פנסיה וקרנות הון ריבוניות.

ביום ראשון, כשהתלונות נמשכו, מחלקת ה-IT צייצה בטוויטר: משרד האוצר זימן את Sh Salil Parek, MD&CEO @Infosys ב-23/08/2021 כדי להסביר לכבוד FM מדוע אפילו לאחר 2.5 חודשים מאז השקת ה-e- החדש. פורטל תיוק, תקלות בפורטל לא נפתרו. למעשה, מאז 21/08/2021 הפורטל עצמו אינו זמין.

משרד האוצר זימן את ש' סליל פארך, מנכ'ל ומנכ'ל @Infosys ב-23/08/2021 כדי להסביר ל-hon'ble FM מדוע אפילו לאחר 2.5 חודשים מאז השקת פורטל ההגשה האלקטרוני החדש, תקלות בפורטל לא נפתרו. למעשה, מאז 21/08/2021 הפורטל עצמו אינו זמין.

— מס הכנסה בהודו (@IncomeTaxIndia) 22 באוגוסט 2021

Infosys צייצה אז בטוויטר שהפורטל היה חי. Infosys India Business, הטוויטר של יחידת Infosys India Business, אמרה ביום ראשון: תחזוקת החירום של פורטל @IncomeTaxIndia הסתיימה והפורטל פעיל. אנו מצטערים על כל אי נוחות שנגרמה למשלמי המסים. מוקדם יותר באותו יום, הוא צייץ בטוויטר: פורטל @IncomeTaxIndia ממשיך להיות בתחזוקה חירום. נפרסם עדכון ברגע שהפורטל יהיה זמין שוב עבור משלמי המסים. אנו מצטערים על אי הנוחות. ביום שבת צייצה בטוויטר כי הפורטל אינו נגיש כעת עקב תחזוקה מתוכננת.

תחזוקת החירום של @IncomeTaxIndia הפורטל הסתיים והפורטל פעיל. אנו מצטערים על כל אי נוחות שנגרמה למשלמי המסים.

— Infosys India Business (@InfosysIndiaBiz) 22 באוגוסט 2021

ב-19 ביוני, באסיפה הכללית השנתית ה-40 של Infosys, COO Pravin Rao אמר, אנו מודאגים מאוד מאי הנוחות הראשונית שגרמה פורטל ההגשה האלקטרוני החדש למשתמשים, ומחויבים לפתור את כל הבעיות בהקדם האפשרי, הוא אמר.

ב-22 ביוני, סיתרמן כינס פגישה עם פקידים מרכזיים של Infosys, כולל פארך ופרווין ראו, וביקש מהם לטפל בכל הנושאים ללא אובדן זמן נוסף, לשפר את השירותים שלהם ולתקן תלונות בעדיפות. במהלך הפגישה, Infosys אמרה שהיא פועלת לתיקון הבעיות הטכניות. לפחות חמש סוגיות - הליכים אלקטרוניים, טופס 15CA/15CB, הצהרות TDS, DSC, צפייה ב-ITRs קודמים - היו צפויות להיפתר בעוד כשבוע, נאמר בהצהרה רשמית.

בשבוע שעבר, סיתרמן אמר שהתקלות יתוקנו ברובן בימים הקרובים. הזכרתי ל-Infosys ללא הרף, ונאנדן נילקאני שלח לי הודעות עם הבטחות שביומיים הקרובים הם יפתרו את רוב הבעיות.

האם פורטלים ממשלתיים אחרים התמודדו עם בעיות דומות?

Infosys מונה קודם לכן על ידי הממשלה וסוכנויותיה למספר פרויקטי IT - כולל חוזה של 50 מיליון דולר ליישום פורטל MCA21 v2 של משרד החברות, וחוזה בסך 1,380 מיליון רופי לפיתוח עמוד השדרה של ה-IT עבור רשת GST . בכל שלושת הפרויקטים, המוצרים של Infosys ראו בעיות ביצועים.

פרויקט GSTN התמודד עם תקלות כאשר חוקים ונהלים השתנו לעתים קרובות לאחר ההשקה. חלק מהבעיות נגוזו לאחר שמונו פקידי מס כדי להסביר את השינויים התכופים לספק הפרויקט. פרויקטים כאלה, לרבות פורטל I-T, נודע כי עברו מבחן קבלת משתמשים, אשר מובן כי אושר על ידי מחלקת ה-IT, בטרם ניתן אישור להשקה מן המניין. בדיקה כזו מתרחשת בשלב הסופי של פיתוח התוכנה כאשר משתמשים בודקים אם היא מסוגלת לבצע את המשימות במצבים אמיתיים.

ניוזלטר| לחץ כדי לקבל את הסברים הטובים ביותר של היום בתיבת הדואר הנכנס שלך

שתף עם החברים שלך: