הסבר: מדוע מסע הפרסום של זומאטו עם הריטיק רושן, קתרינה קאיף הוביל לתגובת נגד
למקרה שאתה תוהה מדוע המודעות האחרונות של Zomato נחתו במחלוקת, הנה סיפור הרקע וההתפתחויות המתמשכות.
Hrithik Roshan בפרסומת של זומאטו (מקור: Screengrab) אם אתה משתמש ביוטיוב או בכל אתר מדיה חברתית אחר, רוב הסיכויים שנתקלת בפרסומות החדשות של Zomato בהשתתפות קתרינה קאיף והריטיק רושן. פרסומות 'הר לקוחות היי סטאר', שנועדו לקדם את אתוס 'משלוח מהיר ושירות לקוחות מיוחד' של החברה, הוביל לזעם כפי שציינו הצופים את תנאי העבודה הלא כל כך בריאים המוטלים על שותפי המשלוחים/השירותים של Zomato.
כדי להבין את כל המחלוקת סביב מסע הפרסום של Zomato, בואו נסתכל תחילה במה עוסקות הפרסומות.
מהו מסע הפרסום החדש של Zomato?
לפני מספר ימים, Zomato הוציאה שתי פרסומות בהשתתפות כוכבי בוליווד, Hrithik Roshan וקתרינה Kaif, במסגרת הקמפיין 'Har customer hai star'.
הפרסומת שמציגה את Hrithik Roshan מביאה אותו לשירות המשלוחים של זומאטו בתור Jadoo, ומתייחסת לחייזר החזק מסרטו Koi Mil Gaya. לאחר מכן הוא ממשיך ואומר כי השותפים למשלוחים הם לא פחות מג'אדו, מכיוון שבאים גשם או בשמש, הם תמיד מספקים בזמן. הריתיק מציע לצלם סלפי עם האיש ומתרחק מהדלת כדי לקחת את הטלפון שלו. כשהוא מתרחק, הטלפון של המשרת מתחיל לזמזם. Ab Yahan Selfie Ke Liye Rukta, Toth Order הבא מאוחר Ho Jaata. Voh kya hai na, Hrithik Roshan ho ya aap, apne liye har customer hai star (אם הייתי עוצר כאן לסלפי, ההזמנה הבאה הייתה מתעכבת. מבחינתנו, יהיה זה חריתיק רושן או אתה, כל לקוח הוא כוכב), אומר השותף.
הפרסומת בהשתתפות קתרינה קאיף היא באותו קו, ההבדל היחיד הוא שבמקום סלפי, קתרינה מציעה עוגה לשירות המשלוחים.
מדוע מותחים ביקורת על המודעות החדשות של Zomato?
ברגע שהפרסומות החדשות יצאו לרשת, הייתה תגובה נגדית מהצופים על כך ש-Zomato שכרה סלבריטאים עם כרטיסים גדולים, כאשר היא ספגה ביקורת על מבנה השכר הנמוך של נוסעי המשלוחים שלה. מוקדם יותר, עובדי משלוח פנו לרשתות החברתיות כדי למחות על חוסר הביטחון התעסוקתי, השכר הנמוך, היחס הגרוע ותנאי העבודה שלהם. אז, המעשה של שירות משלוחים שמתרגש לקראת ההזמנה הבאה שלו בזמן שהוא דוגל במנטרה עתיקת היומין של 'הלקוח הוא המלך' נתפס כתרגיל בטייח.
קתרינה קאיף בפרסומת של זומאטו (מקור: Screengrab) לאחרונה, זמן קצר לאחר הכרזה על ההנפקה של זומאטו, החברה שלטה במגמות הטוויטר, אך גם נושא הניצול של מנהלי משלוחים החל לצבור קיטור. מכיוון שרבים מעובדי ההופעות הללו עובדים תחת חוזים, הם לא נהנים מההטבות של להיות שכיר. עם רוכבי ההופעה שנלחמו על העלאה בהכנסה ובמעמד התעסוקה שלהם, העסקה של זומאטו של מפורסמים גדולים כמו Hrithik וקתרינה נתפסה כחירשת טון. צוין כי אם לחברה יש כיסים כה עמוקים, עליהם לשלם תחילה לעובדים שלהם.
גורם נוסף שזכה לביקורת במודעות היה עבודתו בלחץ גבוה של שירות משלוחים. הקהל מיהר לציין שתנאי העבודה לא נראים בריאים אם אסור לעובד להקדיש אפילו דקה לעצמם בין משלוחים. בהקשר של המודעה, השרותים לא יכולים להישאר לסלפי או לחתיכת עוגה כי הם כל כך ממהרים להגיע למקום הבא.
מהי תשובתו של זומאטו למחלוקת?
ימים לאחר שהפרסומות קיבלו המון תגובה, זומאטו פרסמה הצהרה בטוויטר עם הכיתוב הצד השני של הסיפור... שבעזרתה הם ניסו להסביר את נקודת המבט שלהם ואת כוונת הקמפיין. בהצהרה, Zomato הודו שהם שמעו על הביקורת על המודעות, והזכירו שהם נקראים חירשים בטון על כך ששכרו ידוענים כדי להסיט את השיחה סביב תשלומי עובדי הופעה.
הצד השני של הסיפור… pic.twitter.com/hNRj6TpK1X
— zomato (@zomato) 30 באוגוסט 2021
בהערה ארוכה, הם המשיכו להסביר את נקודת המבט שלהם תוך כדי עיצוב הקמפיין. הטיעון הראשון שלהם אמר שהמודעות הללו הושגו לפני שישה חודשים, הרבה לפני כל פטפוט במדיה החברתית סביב תשלומי/תנאי עבודה של עובדי הופעה, מה שלמעשה הוא נכון רק חלקית. הפטפוטים ברשתות החברתיות אולי תפסו קיטור רק לאחרונה, אבל השיחה סביב תשלום לא הוגן הובילה את עובדי זומאטו להפגין בערים כמו בהובאנשוואר עוד בשנת 2019. היחס הלא הוגן לעובדים היה גם בחדשות - בין אם זה היה עימות עם לקוח, או דתו של שירות/לקוח שהופכת לגורם במשלוח של פריטי מזון מסוימים.
| מדוע, למרות הצלחתו הקופתית המוגבלת, התיאטרון של BellBottom הוא אות חשוב לתעשיית הקולנועלפי Zomato, הם רצו להקרין את שותפי המשלוח שלהם כגיבורים ורצו לעודד את הנוהג לפיו לקוחות חייבים לדבר בכבוד עם אנשים שמספקים את האוכל שלהם. הם הוסיפו, אחרון חביב, חוזרים ומדגישים כי כל לקוח הוא כוכב עבורנו ולא פחות מהריתיק או קתרינה. Zomato גם הזכיר שלמרות שהמודעות שלהם היו בעלות כוונות טובות, למרבה הצער הן פורשו לא נכון על ידי כמה אנשים.
הפתק שלהם נסגר בהצהרה שהם הקשיבו לכל הפטפוטים על עובדי הופעות והם כבר עבדו על זה באופן פעיל. Zomato גם טען כי שותפי המסירה שלהם מקבלים פיצוי הוגן על העבודה/הזמן שהם השקיעו.
ניוזלטר| לחץ כדי לקבל את הסברים הטובים ביותר של היום בתיבת הדואר הנכנס שלך
שתף עם החברים שלך:
